El valor de la confianza online para la pequeña empresa

El valor de la confianza online para la pequeña empresa

Las pequeñas empresas, que son aquellas empresas que cuentan con menos de 50 empleados y cuya facturación anual no supera los 10 millones de euros, necesitan que la gente confíe en ellas y contraten sus servicios, o bien, compren sus productos. Esto se debe a que, como norma general, la gente suele comprar los productos o contratar los servicios a las grandes empresas, que son las empresas que tienen más de 250 trabajadores o aquellas que facturen más de 250 millones de dólares.

Toda buena empresa que se precie debe tener una página web donde vender sus productos, ésta debe estar bien organizada y debe ser bonita a la par que llamativa e informativa. Sin tener en cuenta otras acciones de marketing que pueden llegar a captar la atención de los consumidores hacia las pequeñas empresas y por lo tanto generar ventas, las pequeñas empresas pueden atraer a clientes garantizándoles una cosa muy simple, seguridad.

La mayor parte de la gente tiene acceso a internet y casi todo el mundo está interesado en realizar una compra a través de internet desde la comodidad de su hogar, pero hay un pequeño inconveniente que es el de la confianza. La gente tiene miedo, miedo a que después de introducir sus datos personales y los datos de su tarjeta de crédito, éstos sean robados por cualquier delincuente informático.

Debido a esto surgió el sello de confianza, que es el logotipo que muestran en sus páginas web todas las empresas que se adhieren a Confianza Online, por lo tanto, toda empresa que disponga de un sello de confianza en su página web  garantiza a sus clientes que sus datos personales y los de su tarjeta de crédito están bien protegidos y no acabarán en manos de terceros. El sello de confianza está autorizado por el Instituto Nacional de Consumo (INC) y es utilizado para empresas cuyas páginas web sean de juegos en línea, de venta de productos, de marketing directo y en general, cualquier transacción electrónica.

Por eso, a las pequeñas empresas les compensa disponer de un sello de confianza y adherirse a Confianza Online, ya que las empresas que se adhieren a Confianza Online y disponen del sello de confianza sufren un aumento del 11 % en ventas en poco tiempo. Además, al disponer de un sello de confianza una empresa obtiene una serie de beneficios como:

  • Garantizar que no realizan competencia desleal, es decir, la realización de actividades supuestamente contrarias a los usos honestos y legales en materia de comercio, es decir, aquellas acciones de dudosa honestidad, sin implicar cometer un delito, llevadas a cabo por fabricantes o vendedores para así, agrandar su cuota de mercado, eliminar a la competencia, etcétera. A continuación se muestran algunas prácticas de competencia desleal:
    • Venta de productos a un precio inferior al coste final.
    • Hacer creer a los consumidores que un producto tiene un precio diferente al real.
    • Divulgar información falsa sobre los productos de los proveedores.
    • Exigir algunas condiciones favorables al proveedor en el caso de comprarle gran parte de sus productos.
  • Diferenciación frente a la competencia, cada vez más, las empresas buscan diferenciarse las unas de las otras para así conseguir atraer a más clientes y generar más ventas, y gracias al sello de confianza, una empresa atraerá a la gente que no se fie a la hora de realizar compras a través de internet.
  • Si una empresa dispone de un sello de confianza contará también con todos los reconocimientos oficiales.
  • Si una empresa cuenta con un sello de confianza, su posición en los navegadores web mejorará, provocando más visitas en la página web y así generando más ventas. Esto permite que una pequeña empresa se pueda comparar con otras empresas de un nivel superior compitiendo en igualdad de condiciones.
  • Una empresa que dispone de un sello de confianza genera una imagen de fiabilidad y compromiso con la buena utilización de internet.

Hay un pequeño bache en el camino a la hora de poder colocar un sello de confianza en la página web de una empresa, este bache es que la empresa debe cumplir una serie de condiciones para poder mostrar dicho sello de confianza:

  • En el caso de tratarse de una página web de comercio electrónico, la página web deberá cumplir estas condiciones:
    • Mostrar el precio de compra completo incluyendo los impuestos que se le puedan aplicar en la página web.
    • Mostrar los términos, las condiciones y las formas de pago en la página web.
    • Mostrar en la página web las diferentes modalidades de entrega.
    • Mostrar las características básicas que permitan identificar los bienes y/o servicios en la página web.
    • Presentar en la página web si existen o no costes adicionales (gastos de envío).
    • Determinar en la página web las garantías aplicables a cada producto adquirido.
    • Mostrar en la página web el lugar y la forma en la que se deben presentar las posibles reclamaciones.
    • Determinar en la página web el domicilio del vendedor a efectos legales.
  • En el caso de tratarse de una página web publicitaria, la página web deberá cumplir las siguientes condiciones:
    • El anunciante tendrá que ser identificable.
    • El anunciante tendrá que proporcionar el acceso, a través de su página web, y de una forma fácil, duradera, directa y que no suponga ningún cargo.
    • El anunciante deberá mostrar todo coste añadido o aplicado.
    • La publicidad no puede impedir que los usuarios naveguen libremente por internet.

Dentro de las condiciones de una página web publicitaria hay condiciones específicas para diferentes medios publicitarios:

  • Correo electrónico.

Dentro de este, el código especifica:

  • El usuario tiene que ser informado con claridad cuando se inscribe para poder enviarle publicidad
  • Los anunciantes deben proporcionar una forma sencilla, gratuita y que no implique ningún ingreso para los anunciantes.
  • No es necesario el consentimiento para enviar el correo electrónico u otros medios de comunicación individual, solamente se pide ese consentimiento en el inicio de todo.
  • La publicidad que se envía por correo electrónico, tiene que ser identificada de una manera clara, al igual que la identidad del anunciante.
  • Queda prohibida la recogida masiva de direcciones de correo electrónico en páginas web o servicios online, así como la creación de direcciones de correo electrónico utilizando combinaciones aleatorias de nombres, letras y números para poder generar direcciones de correos válidas.

Este sello de confianza cuenta con foros, chats y otros similares. Pero las entidades adheridas al código informan a sus usuarios que no se pueden utilizar esos grupos de noticias, tablones de anuncios o foros para enviar publicidad en línea, salvo que se haya obtenido el consentimiento previo del moderador del punto de encuentro o el proveedor del servicio. Estas mismas entidades, pueden suspender, cerrar o cancelar el grupo, foro, chat, otra plataforma similar o incluso la prestación del servicio cuando detecten o tengan constancia de que alguien incumple las reglas en estas plataformas sociales.

Si no se cumplen las condiciones citadas arriba, una empresa no podrá colocar en su página web el sello de confianza de la organización Confianza Online.